La mayoría de las personas que cuentan con un seguro de auto conocen el protocolo a seguir al momento de tener un accidente vial. Se debe llamar a la aseguradora en el teléfono correspondiente, dar aviso del accidente y esperar a que un ajustador de la compañía llegue.

El ajustador de la aseguradora hará una evaluación de los daños y deslinde de responsabilidad, según sea el caso. Sin embargo, en ocasiones la otra parte no cuenta con seguro o los ajustadores no logran llegar a un acuerdo al momento.

Pues bien, es importante saber que existe un documento oficial de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) que funciona como guía para los ajustadores.

Se trata de la Guía de Deslinde, que es útil no solo para las compañías de seguros, también para asegurados, autoridades como oficiales, a los jueces y autoridades responsables que conocen de los hechos de tránsito, investigadores y el público en general. Esta guía fue creada en el 2009 por las compañías asociadas a la AMIS.

Su objetivo es dotar de mayores elementos para tipificar las diferentes formas en que se presenta un accidente, así como evitar las controversias más comunes que se suscitan en los siniestros.

Con este documento se busca homologar criterios para el deslinde, objetivo de la responsabilidad, en los accidentes viales con base en el reglamento de tránsito vigente.

Se redactó con base en la experiencia del sector asegurador mexicano que tiene millones de casos atendidos a lo largo de su historia. De acuerdo con la AMIS:

“Fue elaborada por las personas que se encuentran en el día a día, revisando y supervisando el trabajo técnico y de servicio de los ajustadores, atendiendo a las personas que han participado en un percance vial y resolviendo los casos de controversia que en sus compañías se presentan.”

Esta guía no fue elaborada únicamente por personal administrativo, sino en colaboración con trabajadores que día a día resuelven los casos que se presentan. 

¿Qué contiene la guía?

Un código de ética, tabla de circunstancias, matriz de responsabilidad, un índice de ubicación (explicación gráfica de los accidentes) y una parte de acuerdos y glosario.

El código de ética contiene diez principios básicos de buenas prácticas, tendientes a mejorar la calidad del servicio otorgado a los clientes y la actividad del ajustador, como intermediario en la resolución de un conflicto. 

Algunos de los preceptos que contiene son: Explicar claramente al asegurado o afectado y sin omitir ninguna información, las razones por las cuales es o no es responsable en un accidente. 

También el actuar en todo momento con honestidad, con respeto y con actitud de servicio y actuar siempre en presencia de su cliente. La tabla de circunstancias contiene 19 supuestos, los 19 supuestos más comunes y probables en un accidente, considerando la participación de dos unidades en el mismo.
Puedes consultar la Guía de deslinde actualizada en este enlace.

Fuente: AMIS.